Particolare attenzione bisogna porre al processo di definizione dei contenuti che deve essere svolto considerando in primo luogo i bisogni e le aspettative dell’utente, in stretta collaborazione con il Cliente, rispettando al meglio l’immagine aziendale che quest’ultimo vuole proporre .

Questo processo si realizza in tre fasi:
- Fase di definizione del contenuto comunicativo (testi, immagini, foto, musica, link..)
- Fase di confronto del contenuto comunicativo con i siti concorrenti ( benchmark )
- Fase di analisi ergonomica, grazie alla quale il contenuto comunicativo risulterà all’utente usabile e accessibile: le informazioni offerte saranno utili, chiare, comprensibili ma soprattutto raggiungibili velocemente con pochi “click”.

I testi saranno inseriti e impaginati nel modo più semplice e intuitivo possibile per l’utente: solo così quest’ultimo sarà indotto a tornare sul sito. Per ultimo il linguaggio da utilizzare, che deve essere quello degli utenti finali: così facendo si permetterà una migliore comprensione e memorizzazione dei contenuti.

CDWEB inoltre si propone di aumentare la fiducia dei visitatori e rendere il progetto web il meno impersonale possibile sia lasciando all’utente il controllo sul contenuto informativo del sito sia fornendogli la possibilità di accedere agevolmente agli argomenti presenti e di navigare a seconda delle proprie esigenze.